.jpg)
.jpg)
مقدمه :
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره از شرکت (یا فروشگاه) از هزینه ها و مشکلاتی که در راه جذب یک مشتری جدید پیش روی ما قرار دارد، بسیار کمتر است. علاوه بر این رضایت هر مشتری می تواند باعث تبلیغ رایگان شرکت توسط وی و در نتیجه جذب مشتریان جدید باشد.از این رو است که شرکت ها در کنار سیاست های خود برای جذب مشتریان جدید توجه ویژه ای را نیز مبذول به حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و قدیمی خود می کنند.
گروه مشاوران بوستون در تحقیقی اعلام کرده اند که هزینه جـذب یک مشتری جدید بطور متوسط برابر ٣٤ دلار و هزینه حفظ مشتری فعلی و ترغیب وی به خرید
دو باره در حدود ٧ دلار است.
سرفصل های آموزشی :
• مشتري و اهميت آن در کسب و کار
• جايگاه مشتري در استانداردهاي مديريتي
• مهارت هاي لازم براي برخورد با مشتري
• مديريت و اصول روانشناسي برخورد با مشتري
• ارائه تجارب موفق (پخش فيلم)
• يادگيري زبان بدن
مخاطبان :
مديران، كارشناسان و كاركنان فروش و بازرگانی، افرادي که ارتباط مستقيم با مشتري و ارباب رجوع دارند .
هزینه و نحوه ثبت نام :
- هزینه ثبت نام هر نفرشامل : آموزش- بسته آموزشی-پذیرایی-گواهی نامه
- واریز هزینه ثبت نام به شماره حساب 0339613759006(بانک ملی) یا
- شماره کارت6037991199511571به نام مؤسسه تبلور دانش
- تکمیل فرم ثبت نام و ارسال فیش واریزی از طریق فاکس
- تماس با مؤسسه تبلور دانش جهت اطمینان از قطعی شدن ثبت نام
.jpg)
«زمان : 3و4 اردیبهشت ماه ،ساعت 16 الی 20»
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)